外包商结合起来承担IT服务巨头

来源:外包商,巨头,呼叫 作者:于筻弹 人气: 发布时间:2019-11-29
摘要:根据分析师Datamonitor的研究,全资服务提供商IBM和埃森哲等IT服务巨头将面临来自小公司联盟的压力,这些公司旨在占据全球6000亿美元市场的更大份额
根据分析师Datamonitor的研究,全资服务提供商IBM和埃森哲等IT服务巨头将面临来自小公司联盟的压力,这些公司旨在占据全球6000亿美元市场的更大份额。

“当BT和(惠普)在5月宣布他们将 ,包括呼叫中心主张时,他们开始了一种趋势,” 分析师瑞安鲍威尔说。 现在,他说,其他人也在这样做,包括和EDS与Siebel。

鲍威尔说:“埃森哲已经在印度采取行动,以达到前台呼叫中心的水平,但我认为他们已经做了一些调整。” “他们真的不是在座谈会上做生意 - 他们在其他方面增加了价值。”

虽然大公司拥有自己的呼叫中心,但这些呼叫中心主要是小型的,卓越中心的运营。 大型业务通常是外包的。 与此同时,呼叫中心正试图摆脱商品车间业务,提供复杂的服务组合。

但是,虽然公司仍在寻求单一来源的基于IT的要求,但新的联盟将能够整合整个组合以获得市场份额。 鲍威尔指出,公司在采购方面做得越来越好,能够更好地决定他们需要哪些服务,并编写适合自己的规范。

鲍威尔说,这些联盟可能会面临问题。 “这将取决于他们如何做到 - 作为合资企业或联合交付。他们仍然必须共同努力,发现他们是否有共同的文化。

“许多服务外包商提供的服务与公司之间的差别不大,”他说。 “对于提供商来说,确保他们以创新的方式区分他们的服务以赢得新业务至关重要。”

Ron Coates在伦敦报道。

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